Termini e condizioni generali
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Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti
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Indice dei contenuti
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1. ambito di applicazione
2. conclusione del contratto
3. diritto di recesso
4. prezzi e condizioni di pagamento
5. termini di consegna e spedizione
6. riserva di proprietà
7. responsabilità per difetti (garanzia)
8. condizioni speciali per i servizi di riparazione
9. legge applicabile
10. risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CG") della società Andrzej Zak (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti stipulati tra un consumatore o un commerciante (di seguito "Cliente") e il Venditore in relazione a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L'inclusione di termini e condizioni proprie del Cliente è rifiutata, salvo che non sia stato concordato diversamente.
1.2 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che stipuli un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.
2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver eseguito il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta al Venditore anche per telefono, fax, e-mail, posta o modulo di contatto online.
2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), laddove la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente è determinante a tal fine, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, per cui è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
- richiedendo il pagamento al cliente dopo che questi ha effettuato l'ordine.
Se esistono più alternative, il contratto viene stipulato nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per accettare l'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.
2.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento "PayPal Express", il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non possiede un conto PayPal - in base alle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente seleziona "PayPal Express" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, emette anche un ordine di pagamento a PayPal cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente già nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine.
2.5 Se viene selezionato il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene effettuato tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Lussemburgo (di seguito "Amazon"), in base all'Accordo per gli utenti di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, emette anche un ordine di pagamento ad Amazon facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara già l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo attiva il processo di pagamento facendo clic sul pulsante che conclude il processo d'ordine.
2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore e inviato al cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine, insieme alle presenti CG. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del venditore e può essere consultato gratuitamente dal cliente tramite il suo account cliente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso, a condizione che il cliente abbia creato un account cliente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine.
2.7 Prima di inviare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.
2.8 Per la stipula del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.
2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono generalmente via e-mail e tramite l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno generalmente il diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nella politica di cancellazione del venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono verificarsi costi aggiuntivi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Si tratta, ad esempio, di costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o di dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.
4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.
4.5 Se il pagamento viene effettuato con un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito denominato "PayPal"), nel rispetto delle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non dispone di un conto PayPal - nel rispetto delle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.6 Se viene selezionata la modalità di pagamento "Credito PayPal" (pagamento rateale tramite PayPal), il venditore cede il proprio diritto di pagamento a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettuerà una verifica del credito utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento "Credito PayPal" in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento "Credito PayPal" viene approvato da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura a PayPal secondo le condizioni specificate dal venditore, che vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento a PayPal solo con effetto liberatorio. Tuttavia, il Venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le dichiarazioni di revoca e le spedizioni o le note di credito, anche in caso di cessione dei crediti.
4.7 Se viene selezionata la modalità di pagamento "SOFORT", il pagamento viene effettuato tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online con procedura PIN/TAN attivato per la partecipazione a "SOFORT", legittimarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e confermare l'istruzione di pagamento a "SOFORT". L'operazione di pagamento viene immediatamente eseguita da "SOFORT" e il conto bancario del cliente viene addebitato. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.
4.8 Se viene selezionata una modalità di pagamento RatePAY offerta dal venditore (ad es. fattura RatePAY, pagamento anticipato RatePAY, addebito diretto RatePAY, pagamento rateale RatePAY), il pagamento viene eseguito tramite il fornitore di servizi RatePAY GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlino (di seguito "RatePAY"). Le modalità di pagamento RatePAY che il venditore offre in dettaglio sono comunicate al cliente sul sito web del venditore. Il venditore cede il credito nei confronti del cliente derivante dall'utilizzo di un metodo di pagamento RatePAY a RatePAY e, in caso di utilizzo del metodo di pagamento rateale (se offerto), a Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim, Germania. I pagamenti possono essere effettuati con effetto liberatorio esclusivamente a RatePAY o a Wirecard Bank AG se si utilizza il metodo di pagamento rateale (se offerto). Tuttavia, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti (ad es. in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e ai resi o alle note di credito). L'utilizzo di un metodo di pagamento RatePAY offerto dal venditore richiede un controllo del credito da parte di RatePAY. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento scelta in caso di verifica negativa del credito e di offrire al cliente una modalità di pagamento alternativa. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le Condizioni generali di RatePAY, disponibili sul sito https://www.ratepay.com/zusaetzliche-geschaeftsbedingungen-und-datenschutzhinweis, a cui il cliente può accedere durante il processo di ordinazione.
4.9 Se viene selezionata la modalità di pagamento "fattura PayPal", il venditore cede il proprio diritto di pagamento a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettuerà un controllo del credito utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento "Fattura PayPal" in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento "Fattura PayPal" viene approvato da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a meno che PayPal non specifichi un termine di pagamento diverso. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento a PayPal solo con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e ai resi o alle note di credito. Inoltre, si applicano le Condizioni generali d'uso per l'utilizzo dell'acquisto su conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.10 Se si sceglie la modalità di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. La modalità di pagamento con carta di credito viene elaborata in collaborazione con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a cui il fornitore cede il proprio diritto di pagamento. secupay AG riscuote l'importo della fattura dal conto della carta di credito indicata dal cliente. In caso di cessione, il pagamento può essere effettuato alla secupay AG solo con effetto liberatorio. L'addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l'inserimento dell'ordine del cliente nello shop online. L'offerente rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio in merito a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, comunicazioni di annullamento e resi o note di credito, anche se è stata selezionata la modalità di pagamento "pagamento con carta di credito tramite secupay AG".
Se viene selezionata la modalità di pagamento "acquisto rateale tramite easyCredit", il pagamento viene effettuato tramite TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (di seguito denominata "TeamBank AG"), alla quale il venditore cede il proprio diritto di pagamento. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, TeamBank AG effettuerà un controllo del credito utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento "acquisto a rate con easyCredit" se il risultato della verifica è negativo. Se la modalità di pagamento "Ratenkauf by easyCredit" viene approvata da TeamBank AG, il Cliente deve pagare l'importo della fattura a TeamBank AG secondo le condizioni specificate dal venditore e comunicate a quest'ultimo nel negozio online del venditore. In questo caso, il Cliente può effettuare il pagamento a TeamBank AG solo con effetto estintivo del debito. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio per quanto riguarda la merce, i tempi di consegna, la spedizione, i resi, i reclami, le comunicazioni di cancellazione e le note di restituzione o di credito. Inoltre, si applicano le Condizioni generali per l'acquisto rateale con easyCredit, disponibili su Internet all'indirizzo https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se non diversamente concordato, la merce viene consegnata tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. L'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante per la transazione.
5.2 Se l'azienda di trasporto restituisce al venditore la merce spedita perché la consegna al cliente non è stata possibile, i costi della spedizione non andata a buon fine sono a carico del cliente. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della circostanza che ha portato all'impossibilità di consegna o se è stato temporaneamente impossibilitato ad accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non gli abbia dato un ragionevole preavviso del servizio. Inoltre, ciò non si applica ai costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, alle spese di restituzione si applica la disposizione della politica di recesso del venditore.
5.3 L'auto-ritiro non è possibile per motivi logistici.
6) Riserva di proprietà
Se il venditore effettua un pagamento anticipato, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per difetti (garanzia)
7.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.
7.2 Il cliente è tenuto a denunciare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.
8) Condizioni speciali per i servizi di riparazione
Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto a riparare un articolo di proprietà del cliente, si applicano le seguenti disposizioni:
8.1 I servizi di riparazione saranno forniti presso la sede legale del Venditore.
8.2 Il Venditore fornirà i propri servizi a propria discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il Venditore può anche avvalersi dei servizi di terzi (subappaltatori) che lavorano per suo conto. Se non diversamente indicato nella descrizione del servizio del Venditore, il Cliente non ha il diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio desiderato.
8.3 Il Cliente è tenuto a fornire al Venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione dell'articolo, a meno che il reperimento di tali informazioni non sia di competenza del Venditore in base al contenuto del contratto. In particolare, il Cliente dovrà fornire al Venditore una descrizione esaustiva del difetto e informare il Venditore di tutte le circostanze che possono essere la causa del difetto riscontrato.
8.4 Se non diversamente concordato, il Cliente dovrà inviare l'articolo da riparare alla sede del Venditore a proprie spese e a proprio rischio. Il Venditore consiglia al Cliente di stipulare un'assicurazione per il trasporto. Inoltre, il Venditore raccomanda al Cliente di spedire l'articolo in un imballaggio di trasporto adeguato, al fine di ridurre il rischio di danni da trasporto e di nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il Venditore informerà immediatamente il Cliente di eventuali danni evidenti dovuti al trasporto, in modo che il Cliente possa far valere eventuali diritti nei confronti del vettore.
8.5 La merce dovrà essere restituita a spese del Cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce passa al Cliente nel momento in cui la merce viene consegnata a un vettore idoneo presso la sede del Venditore. Su richiesta del Cliente, il Venditore stipulerà un'assicurazione per il trasporto della merce.
8.6 Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del Cliente in caso di difetti nel caso di acquisto di merci dal Venditore.
8.7 Il Venditore risponde dei difetti del servizio di riparazione fornito in conformità alle disposizioni sulla responsabilità legale per i difetti.
9) Legge applicabile
Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso di consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non viene revocata la protezione garantita dalle disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.
10) Risoluzione alternativa delle controversie
10.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online in cui è coinvolto un consumatore.
10.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
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